导读
软技能是在任何工作环境（包括护理）中取得成功所必需的。护理工作的硬技能包括完成诸如静脉插入、用药和伤口护理等任务所必需的临床能力。但是，实际的护理工作比临床专业知识覆盖的范围要多得多，事实上，软技能和强大的临床技能一样重要，有助于取得成功。软技能有助于护理人员减轻工作压力，进而更专注于提供优质护理，而不是简单地追求完成工作任务。
软技能是拓展职业道路的基石
“科室正好有一位血管条件不理想的患者，交接班时，如果上一班擅长静脉注射的护士不能有效地传达操作细节，那会怎样？”“明知患者表现出充血性心力衰竭的典型症状和体征，如果护理人员担心自己的临床评估不正确，没有足够的信心来提醒医生或其他护士加以注意，那会有怎样的后果？”“如果某位护理人员经常将工作甩给下一班人员，且上报经常迟到，而自己又申请了一个主管护士的职位，却没有得到这份工作，那又会怎么样？”所有这些情况都可以通过提升护理人员的软技能加以解决或补救。
病人病情复杂、住院时间缩短和各单位之间的多次转移成为当前医疗环境的显著特点，而这也说明需要在所有护理提供者之间进行有效的沟通。在医疗机构中，如果护理人员的软技能较差，将导致医疗错误频发、工作效率低下、工作满意度低、患者体验差等问题，医院工作产生不利影响。
业内人士表示，即使对高素质的护理人员来说，医院环境中，日复一日地提供高水平的护理服务也会导致与工作相关的压力，甚至会导致精疲力竭。幸运的是，采用一些软技能可以帮助护理人员缓解压力。同时，通过定期和公开地与患者及其家人交流，可以患者患者及其家人的忧虑，也减少他们的呼叫次数。
对于护理人员来说，成功的护理职业发展不仅取决于学历、证书和临床技能，还取决于善于发挥软技能来提高患者就医体验，并对医疗机构的未来产生积极的影响。
软技能是提高患者体验的驱动力
护理人员最基本的职业特征不仅仅是临床技能或经验，同样包括同情心、关心和正念。这与美国杜克大学护理学院的信息图所提示的一致。这些软技能或特征对于帮助患者康复至关重要。根据麦肯锡的一项调查，越来越多的患者将医护人员的移情和沟通等特征或者说医院体验的首要驱动因素。
一位优秀的护士必须具备丰富的知识和出色的临床技能，但这并不是全部。当护理人员具备与其他医疗团队成员展开良好合作，并为其患者提供富有同情心、专注的护理时，他们将展现最高的护理水平。
因此，人们对护理教育和带教课程都提出了更高的要求，要求整个护理人才培养的过程都要注重提升护理人员的软技能，进而促进其情感智力的发展。护理人员应具备的软技能包括：沟通技能、态度和信心、团队合作、批判性思维和创造性解决问题、积极主动和较强的职业道德等。
沟通是建立任何合作关系的基石。强大的沟通技巧是护理人员与其他同事或团队、患者及其家人沟通的关键。当护理人员是强有力的沟通者时，他们会不断地向患者传达医疗机构的使命和愿景，并对其他同事产生影响。他们还能够正确评估患者数据，为每位患者制定最佳护理计划，并将该计划准确传达给其他医疗团队成员。
团队合作。当前，护理人员比以往任何医院许多不同部门或地区的专业人员组成的跨学科团队中开展工作。医院环境中，与他人良好合作的能力，将个人偏好或优先事项放在一边，有利于团队的努力，可以提高效率。使自己成为一名容易合作且重要的团队成员，可以帮助护理人员更愉快地同他人合作，降低工作的难度。
富有同理心。高效的护理人员在工作中会不急不躁，他们不会以牺牲“患者诉说自身需求”为代价，而追求尽早完成工作。相反，他们能够把自己放在患者的位置上，从患者角度出发看待问题，并标明自己能够理解对方的感受。以同理心回应患者的需求，要求护理人员能够采取适当的方式来处理、表达这种理解。
批判性思维和创造性解决问题。如今，许多患者同时患有多种慢性病，同时他们也可能面临经济挑战、资源限制、技术快速变化等问题。在这种背景下，护理人员必须能够批判性地考虑患者面临的各种情况，并在出现个性问题和挑战时制定解决方案。在一个不断变化的行业中，护理人员必须依靠自己的智慧和临床知识。
专业化。每位护理人员都是医疗机构甚至整个护理行业的代表。护理人员不仅必须持有专业执照，而且必须以沉着的方式行事，以提高患者对他们和所有护理人员的信任。高效的护理人员在与每位患者及其家属接触时时刻谨记这一责任。
来源：现代护理报
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